Voici donc mon avis sur cet appareil, faisant suite à mon "aventure" vraiment pourrie, que vous pourrez découvrir en cliquant ICI !
J'ai reçu la Senseo Switch 2 en 1 en tant que testeuse (via Sampleo) le 13 février 2017. Personnellement, je dois avouer que je n'aurais pas acheté cette machine que je trouve un peu inutile pour moi, qui ai déjà une Senseo ainsi qu'une cafetière... et je trouve son prix relativement élevé (environ 120€).
Mais j'étais vraiment ravie de pouvoir la tester afin de donner mon avis. Malheureusement, j'ai bien vite déchanté : ma machine présentait un dysfonctionnement ! Elle ne faisait que des cafés dosette de 5 à 7 cl et le réservoir ne se vidait pas lorsque je faisais une cafetière (il restait au moins 30cl d'eau dans le réservoir!). J'ai donc dû la renvoyer au SAV de Philips, qui répondait vite à mes questions par mail, mais pas correctement (service à revoir, donc!), ce qui a fait traîner la situation plus de 10 jours avant que je puisse renvoyer mon appareil défectueux !!
Après réception de la cafetière par le SAV et une intervention extrêmement rapide, elle m'a été retournée.... Sur le rapport d'intervention, il est noté que ma machine ne présente aucun problème d'écoulement !!! Alors qu'elle ne fait toujours que des cafés dosettes de 5cl... et le réservoir ne se vide toujours pas quand je fais une cafetière !!!!!!! SAV NUL !!!!! J'ai perdu énormément de temps et d'énergie pour RIEN !! Autant dire que je ne suis pas satisfaite.
N'ayant donc pas pu tester une Senseo Switch 2 en 1 fonctionnant correctement, je vais vous donner mon avis sur celle que j'ai en ma possession (ne présentant donc pas d'anomalie d'après le SAV de la marque!!) !
Tout d'abord, je vais parler de son design : je trouve cet appareil très joli, surtout en rouge. Par contre, malgré le fait que la Senseo soit fine, elle est longue et ne pourra donc pas prendre place dans n'importe quel recoin de votre cuisine si celle-ci est petite ou encombrée. Et son fil, un peu trop court, pourra également poser problème !
Le but de la Senseo Switch 2 en 1 est de pouvoir se faire des cafés dosettes mais aussi des cafetières, selon le besoin ou l'envie de l'utilisateur. Je trouve que l'idée est bonne, surtout quand on a ni machine à dosettes, ni cafetière filtre à la maison. Acheter un 2 en 1 peut être relativement intéressant.
La Senseo Switch est très complète mais les composants prennent vite un peu trop de place et ça a tendance à faire bordélique, surtout lorsqu'on laisse tout à portée de mains, étant donné que le but et pouvoir changer vite de façon de faire son café, pas de chercher partout dans ses meubles de rangement où peut bien se trouver le porte-filtre, la verseuse, son couvercle ou je ne sais quoi d'autre ! Donc, encore une fois, je trouve la machine encombrante : elle prend autant de place (si ce n'est plus!) que ma cafetière Cucina et ma Senséo Twist réunies...
Je pense que cet appareil (quand il fonctionne correctement!!) serait surtout idéal pour une entreprise, dans une salle de réunion, un coin pause, un atelier... ou donc quelqu'un n'ayant pas d'autre appareil pour faire du café.
Je la trouve également idéale pour un couple ou une famille comprenant de très gros buveurs de café (comme nous!).
Maintenant, concernant l'appareil et ses fonctions :
Il faut noter que le porte-filtre se pose uniquement sur la verseuse, il n'y pas de système pour le bloquer/fixer/clipser afin qu'il reste bien en place. Mais si on ne met pas de coup dedans lorsqu'on le prépare ou quand on récupère la verseuse après le passage du café, il n'y a rien à craindre. Si on est extrêmement maladroit, par contre, il faudra faire attention !
Une fois le café filtre passé, et la verseuse retirée de son emplacement, le porte-filtre se retire et peut prendre place sur le socle conçu également pour poser les tasses, lorsque l'on fait des cafés dosettes. Cela évite de mettre des gouttes de café un peu partout, c'est relativement pratique.
Lorsque la verseuse isotherme se voit “libérée” du porte-filtre, on peut la munir d'un super couvercle bien hermétique et qui se verrouille. A noter que la verseuse a conservé mon café bien chaud entre 1 et 3h.
Etant une grande consommatrice de café, tout comme les membres de ma famille, et n'ayant pu faire découvrir qu'une machine qui ne fonctionnait pas bien, j'ai pu remarquer que ma verseuse, si elle était vraiment pleine, n'aurait de toutes manières pu remplir que quatre grandes tasses... vu que je n'ai pu en remplir que deux et demi, la fois où j'ai reçu du monde à la maison ! Même si la Senseo Switch avait bien fonctionné lors de cette “présentation” auprès de ma famille, j'aurais dû utiliser ma cafetière Cucina en complément afin d'avoir assez de café pour tout le monde (6 personnes!!).
A noter également que quand le café filtre coule, la Senseo fait beaucoup trop de bruit (à mon goût) et ne passe pas assez rapidement. Faut dire que ma machine met 12 à 14 minutes pour une cafetière remplie à 75% ! J'ai cru lire qu'une machine qui fonctionne correctement fait passer la cafetière complète en 8 minutes.... mais ça resterait toujours trop long à mon goût, comparé à ma cafetière filtre Cucina de Philips, qui coule en 5mn alors qu'elle contient deux fois plus de café que la verseuse de la Senseo Switch !
Pour ce qui est des cafés en dosettes, j'ai préféré ne pas les faire découvrir à mon entourage, vu que ma Senseo Switch ne fait que des cafés de 5 cl à 8 cl selon son humeur (ce qui est normal, d'après le SAV de Philips, mais pas pour moi) !
J'espère que mon expérience avec “ma” Senseo Switch (même si cette dernière ne fonctionne pas bien) sera utile à certains... et tout cas, ce que je peux dire, c'est que je ne la recommanderais à personne !
Mes notes :
Senseo Switch 2 en 1 : 1,5/5
SAV Philips : 0/5
PS : j'ai tenté d'envoyer plusieurx fois des avis (négatifs) sur le site de Philips et celui de Senseo, mais ceux-ci sont rejetés...
Mise à jour du 12 mars 2017 : Le 9 mars, j'ai reçu un mail du SAV dans lequel j'ai pu lire ceci :

Vu que mon réservoir ne se vide pas du tout (il reste environ 30 cl de flotte dedans lorsque je fais des cafetères filtre), j'ai donc renvoyé un mail dans lequel j'ai écrit ceci :
"Je perds énormément de temps à cause de cette machine et ça commence à réellement m'énerver (les problèmes persistent depuis le 13 février tout de même!!). J'ai une Senseo Twist à la maison, depuis plusieurs années, donc je sais comment ce genre de machine fonctionne, je ne suis pas une demeurée ! Plusieurs membres de ma famille l'ont également testé avant l'envoi au service réparation et ont constaté les soucis.
Hier, après réception du colis, j'ai re-testé la Senseo Switch et les problèmes persistent
Comme je l'ai déjà dit plusieurs fois :
Lorsque je remplis le réservoir d'eau jusqu'au max et que je lance une cafetière filtre, celle-ci met 12 à 14 minutes à passer (l'eau ne sort que par 3 des 5 trous et ce très difficilement) et la machine s'arrête toute seule alors qu'il reste de l'eau dans le réservoir. Je vous joins une photo pour que vous puissiez voir la dose d'eau restante. J'ai essayé de mettre de l'eau jusqu'au "5" du réservoir et j'ai lancé une autre cafetière pour voir s'il se vidait complètement mais non, il s'arrête toujours alors que de l'eau reste dedans (il reste la même dose que lorsque je mets de l'eau jusqu'au 7). Je vous ai joint une autre photo.
Et comme je l'ai déjà mentionné : j'ai vérifié les porte-dosettes, je vois la lumière au travers, ils ne semblent pas obstrués. Si je fais 1 café dosette avec le porte-dosettes 2 tasses, et que j'appuie sur "2 tasses" il n'y a que 12 cl de café qui sort. Si je met le porte-dosette 1 tasse et appuie sur 1 tasse = 6 cl (voir vidéos et photos)
Le problème semble venir de l'écoulement d'eau : il y a cinq trous mais l'eau ne passe que par trois d'entre eux, et pas convenablement."
J'ai joint ces photos et ces vidéos au SAV :

Eau restant si réservoir rempli au max

Eau restant si réservoir rempli jusqu'au 5

Dose obtenue pour un café dosette "1 tasse"

Dose obtenue pour un café dosette "2 tasses"

Pour les vidéos, impossible de les mettre en ligne (je ne les ai pas mises sur Dailymotion ou Youtube) mais vous pouvez les voir ICI, ICI et ICI !
Le SAV m'a répondu cela, le 10 mars :

Le service technique de Philips semble se moquer de moi !! Surtout que j'ai demandé à une autre testeuse si son réservoir se vidait lorsqu'elle faisait des cafetières, et elle m'a répondu qu'il y restait entre 1 centimètre et 5 millimètres d'eau !! C'est agréable d'être prise pour une conne à ce point par un SAV et un service technique composé de gros branleurs qui ne font pas leur boulot correctement et qui osent ensuite mentir pour couvrir leur connerie, tout en me traitant de débile, parce que c'est ce qu'ils font ! Ils sous-entendent que je suis une grosse demeurée !!! Si j'avais acheté cette machine, j'aurais encore plus la haine !!! Quel horreur ce test !
Ma réponse :
"Sachez qu'en ce qui concerne la quantité d'eau laissée dans le réservoir d'eau (vidéo visionnée par le service technique), ceci est une situation normale, le flotteur ne va pas plus bas que cela afin que le dispositif s'arrête à ce niveau." <<<<<<<<< Dans deux autres mails (dont celui du 9 mars dont je vous joins une petite capture), vous m'avez pourtant dit que le réservoir devait être vide (c'est même le service technique qui l'affirme!).... Et j'ai eu confirmation par une personne ayant la Senseo Switch qu'il ne lui reste que 1 cm à 5 mm d'eau dans le réservoir, quand elle se fait une cafetière filtre.
Par ailleurs, lorsque j'ai dit (le mois dernier) que la cafetière passait en près d'un quart d'heure (12 à 14 mn), on m'a répondu que ce n'était pas normal non plus....
Votre service technique dit une chose puis son contraire en moins de 24h. Je ne trouve pas cela très respectueux (on me prend clairement pour une imbécile, il faut dire les choses comme elles sont!) et encore moins professionnel.
Je suis choquée et extrêmement déçue par ce comportement. Il aurait été préférable que la Senseo que j'ai reçue ne fonctionne pas du tout, là, je l'aurais peut-être récupérée en bon état de marche...
Je reviens également sur d'autres de vos écrits :
"En ce qui concerne le bruit de l'appareil et le débit lors de l'utilisation du mode café filtre, le comportement est également tout à fait normal. Dans ce mode, l'eau doit venir lentement dans le café venir « goutte à goutte »."
Je sais que le bruit est normal, je n'ai d'ailleurs jamais dit que ça ne l'était pas. Par contre pour le "goutte à goutte", j'ai visionné des vidéos d'autres testeurs et leur senseo à eux a un débit tout à fait différent de celle que j'ai en ma possession.
Ci-joint les deux documents en ma possession (dont le rapport SBE).
Cordialement,"
Ma mère m'a dit de leur renvoyer leur machine de merde et de leur dire de se la garder (je pourrais même aller jusqu'à leur dire de se la fourrer bien profond où je pense ! lol)... Ce que j'ai bien envie de faire !! Au moins, je ne devrais rien à ces empaffés qui me prennent pour une conne et me font tourner en bourrique depuis le 14 février !! Je n'ai JAMAIS vu ça auparavant ! JAMAIS !!!
Mise à jour du 13 mars : Mail du SAV reçu ce matin...Philips n'a même pas eu la décence de s'excuser du comportement de son service technique !! J'ai reçu un mail automatique (type) pour me dire que le service commercial allait prendre contact avec moi ! J'ai renvoyé un mail pour leur dire de bien prendre note que je ne veux QUE renvoyer leur machine, certainement pas la récupérer, vu comment ils se foutent de ma gueule ! Bonjour le SAV de merde qui ne se remet même pas en question !!! Si j'avais acheté cette machine, ils auraient déjà reçu une mise en demeure depuis un moment !!! Aujourd'hui, ça fait un mois que j'ai reçu cette Senseo... 1 mois de galère... 1 mois que Philips se moque de moi ouvertement et que Sampleo ne bouge pas... Quel professionnalisme ! Moi, en attendant, je remplis tout de même mes missions... Parce que MOI, je ne fais pas les choses à moitié... et que, MOI, je dis LA VÉRITÉ, n'en déplaise aux cons du service technique de Philips !
Mise à jour du 15 mars 2017 : Sampleo ne valide pas mes dernières missions (mon avis sur la senseo switch sur les sites de Philips et Senso, entre autres) ! pfff....J'aimerais bien savoir si d'autres testeurs/testeuses ont eu ce genre de souci avec un produit auparavant, et si ça a été autant la galère pour eux...
Mise à jour du 28 mars 2017 : Comme cette histoire me sort par les trous de nez, j'ai un peu mis de côté les mises à jour. Sachez que je n'ai reçu AUCUN mail réponse de Sampléo.... et que j'ai dû modifier plusieurs fois mes avis mis en ligne sur les sites Philips et Senseo avant qu'ils soient acceptés !!! Chose étrange : le jour où ma mission "déposer un avis sur le site de Philips" a été validée par Sampleo, l'avis en question a été retiré du site par Philips !!! Donc, les avis négatifs des testeurs sont rétirés ????????
En tous cas, sachez que j'ai renvoyé la Senseo merdique (dépôt en relais colis le 24) en mettant un mot sur le bon de prise en charge, disant que le retour n'était pas désiré ; et j'ai également renvoyer un mail au SAV pour leur dire, pour la seconde fois, que je ne voulais pas que la machine me soit retournée. Ils peuvent en faire ce qu'ils veulent, je ne veux plus en entendre parler ! Ça m'a assez bouffé la vie !!! Un mois de galères en tous genres quand même !!!!

